Dieser Artikel bietet einen Überblick über die Rückerstattungsrichtlinie für Benutzer des Scanova QR Code Generators.
Scanova bietet eine transparente Rückerstattungsrichtlinie, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Rückerstattungsanträge werden unter bestimmten Bedingungen geprüft, und der Prozess ist klar dargestellt, um den Nutzern die Anspruchskriterien verständlich zu machen.
Im Allgemeinen besagt die Rückerstattungsrichtlinie des Tools, dass Rückerstattungen NICHT in üblichen Szenarien gewährt werden, wie zum Beispiel:
- Eine QR Code Kampagne endet vorzeitig, und die QR Codes werden nicht mehr benötigt
- Die Ergebnisse einer QR Code Kampagne entsprechen nicht den Erwartungen, was zu deren Beendigung führt
- Der Scanova QR Code Generator entspricht nicht den Erwartungen
Diese Richtlinie besteht aus folgenden Gründen:
- Das Tool bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase, in der Nutzer sich anmelden und bis zu 5 statische und dynamische QR Codes kostenlos erstellen können
- Nutzer haben die Flexibilität, je nach Bedarf zwischen monatlichen und jährlichen Plänen zu wählen. Siehe Pläne und Preise für weitere Details
Eine Rückerstattung wird nur in den folgenden Ausnahmefällen gewährt:
A. Fall 1: Unbeabsichtigte Zahlung aufgrund der automatischen Verlängerung
Beim Kauf eines Abonnements bei Scanova ist die automatische Verlängerung standardmäßig aktiviert, um sicherzustellen, dass das Konto und die dynamischen QR Codes aktiv bleiben und keine Unterbrechung für Endnutzer entsteht, die die QR Codes scannen. Die Option, die automatische Verlängerung zu kündigen, wird jedoch beim Kauf angeboten und kann jederzeit in den Abonnement-Einstellungen deaktiviert werden.
Die automatische Verlängerung kann folgendermaßen deaktiviert werden: Anmeldung im Scanova-Konto > Abonnement > Automatische Verlängerung kündigen > Passwort eingeben.
In Ausnahmefällen, wenn die automatische Verlängerung nicht deaktiviert wurde und eine Abbuchung erfolgt, kann ein Rückerstattungsantrag gestellt werden, indem uns dies innerhalb des angegebenen Zeitrahmens mitgeteilt wird. Der Zeitraum für die Beantragung einer Rückerstattung hängt vom Abonnementplan ab.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, und der Betrag wird innerhalb von 7-10 Werktagen gutgeschrieben.
B. Fall 2: Wiederkehrende technische Probleme mit Scanova
Im unwahrscheinlichen Fall technischer Probleme mit dem Scanova QR Code Generator, die QR Code Kampagnen beeinträchtigen, kann das technische Team unter support@scanova.io kontaktiert werden, und es wird versucht, die Probleme so schnell wie möglich zu lösen.
Das Kundenbetreuungsteam bietet 24/5 Support (Mo-Fr) per Live-Chat, E-Mail, Telefon oder geplanten Videokonferenzen. Falls erforderlich, kann eine Eskalationsmatrix bereitgestellt werden, falls das Support-Team nicht zeitnah reagiert.
Wenn das Problem ungelöst bleibt oder mehrere technische Probleme auftreten, kann eine Rückerstattung beantragt werden. Jeder Antrag erfordert die Genehmigung der Geschäftsleitung und wird im Einzelfall geprüft.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken bezüglich der Rückerstattungsrichtlinie des Scanova QR Code Generators haben, können Sie sich gerne an unser Kundenbetreuungsteam unter support@scanova.io wenden.