Feedback-QR-Code erstellen – Helpdesk

Dieser Artikel enthält Anweisungen zum Erstellen eines Feedback-QR-Codes mit der Scanova-Plattform. Er ist hilfreich für Benutzer, die Feedback nahtlos sammeln möchten, indem sie Nutzer über einen QR-Code zu einem Feedback-Formular weiterleiten.

Ein Feedback-QR-Code ist eine effiziente Methode, um Antworten von Kunden, Veranstaltungsteilnehmern oder Mitarbeitern zu sammeln. Beim Scannen leitet der QR-Code die Nutzer zu einem Feedback-Formular weiter, sodass sie ihre Gedanken schnell und bequem teilen können, ohne lange URLs eintippen zu müssen.

A. Einen Feedback-QR-Code erstellen

Melden Sie sich bei Ihrem Scanova-Konto an:

Gehen Sie zu Scanova.
Klicken Sie auf „Anmelden“ und geben Sie Ihre Zugangsdaten ein.

Öffnen Sie den QR-Code-Generator:

Nach dem Einloggen navigieren Sie zum Dashboard.
Klicken Sie im Dashboard auf QR Code und dann auf QR Code erstellen.

Wählen Sie die Option Feedback-QR-Code:

Wählen Sie im Abschnitt „QR Code erstellen“ den Typ „Feedback-QR-Code“ aus.
Sie werden aufgefordert, eine Feedback-Kategorie aus den folgenden Optionen auszuwählen:
- Produktfeedback
- Kundendienst-Feedback
- Einzelhandelskunden-Feedback
- NPS-Bewertung
- Professionelles Veranstaltungs-Feedback
- Unterhaltungsveranstaltungs-Feedback
- Restaurant-Dine-in-Feedback
- Restaurant-Lieferungs-Feedback
- Kursbewertungs-Feedback
- Arbeitgeber-Feedback-Formular
- Terminplaner-Formular

Feedback-QR-Code-Einstellungen anpassen:

Logo hinzufügen: Aktivieren Sie diese Option und laden Sie Ihr Firmen-/Geschäfts-/Produktlogo hoch. Das Logo wird auf der Zielseite angezeigt und kann auf der rechten Seite des Bildschirms in der Vorschau betrachtet werden.
Startseite aktivieren: Wenn aktiviert, landen Nutzer auf einer Startseite, bevor sie zum Feedback-Formular weitergeleitet werden. Wenn deaktiviert, gelangen Nutzer direkt zum Feedback-Formular nach dem Scannen.
Seitentitel/Produkttitel eingeben: Geben Sie einen passenden Titel für Ihre Feedback-Seite ein.
Beschreibung eingeben: Stellen Sie eine Frage oder geben Sie Informationen zu dem Produkt oder der Dienstleistung, zu der Sie Feedback wünschen.
Button-Text anpassen: Bearbeiten Sie den Text der CTA-Schaltfläche, um ihn an Ihre Bedürfnisse anzupassen, z. B. „Feedback geben“ oder eine andere passende Handlungsaufforderung.

Feedback-Formular konfigurieren:

Titel: Geben Sie den Titel Ihres Feedback-Formulars ein (maximal 100 Zeichen).
Beschreibung: Geben Sie Anweisungen oder zusätzliche Informationen für den Nutzer an (maximal 200 Zeichen).
Button-Text: Passen Sie die Beschriftung der Absenden-Schaltfläche an (Standard: „Absenden“).
Frageblöcke:
- Sie können das Feedback-Formular anpassen, indem Sie relevante Fragen hinzufügen. Nachfolgend einige Beispiel-Fragetypen, die Sie verwenden können:
  - Sternebewertung: Ermöglicht Nutzern, Produkte, Dienstleistungen oder Veranstaltungen mit einem 5-Sterne-System zu bewerten.
  - Optionsfeld (Einzelauswahl): Bietet mehrere Auswahlmöglichkeiten, von denen Nutzer eine Antwort auswählen können.
  - Lineare Skala: Ermöglicht Nutzern, Erfahrungen auf einer Skala zu bewerten (z. B. 1–10).
  - Absatzantwort: Ermöglicht Nutzern, ausführliches Feedback oder Vorschläge zu schreiben.
- Beispiel-Fragevorlagen:
  - „Wie würden Sie unsere Produkte bewerten?“ (Sternebewertung – Farbe: #F5CF09)
  - „Würden Sie unsere Produkte wieder kaufen?“ (Optionsfeld: „Auf jeden Fall!“, „Nur wenn nötig“, „Vielleicht“, „Nein“)
  - „Wie einfach ist die Nutzung des/der Produkts/Produkte?“ (Optionsfeld: „Sehr einfach“, „Ziemlich einfach“, „Nicht so einfach“, „Überhaupt nicht einfach“)
  - „Bewerten Sie unseren Kundenservice.“ (Sternebewertung – Farbe: #F5CF09)
  - „Wie wahrscheinlich ist es auf einer Skala von 1 bis 10, dass Sie unsere Produkte weiterempfehlen?“ (Lineare Skala: 1 – „Überhaupt nicht wahrscheinlich“ bis 10 – „Extrem wahrscheinlich“)
  - „Wie können wir uns verbessern?“ (Absatzantwort)
- Die Nutzer sollten diese Fragen basierend auf ihren spezifischen Feedback-Anforderungen anpassen.

QR-Code generieren und herunterladen:

Überprüfen Sie die Vorschau des QR-Codes, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist.
Klicken Sie auf „Herunterladen“ und wählen Sie Ihr bevorzugtes Dateiformat (PNG, SVG oder EPS).
Speichern Sie den QR-Code auf Ihrem Gerät.

B. QR-Code testen

QR-Code scannen:

Verwenden Sie ein Smartphone oder eine QR-Code-Scanner-App, um den generierten QR-Code zu scannen.
Vergewissern Sie sich, dass das Feedback-Formular korrekt geöffnet wird.

Bei Bedarf Anpassungen vornehmen:

Wenn das Feedback-Formular nicht geladen wird, kehren Sie zur Scanova-Plattform zurück und überprüfen Sie die Einstellungen.

C. QR-Code verwenden

QR-Code teilen oder ausdrucken:

Drucken Sie den QR-Code auf Feedback-Karten, Quittungen, Produktverpackungen oder Veranstaltungsplakaten aus.
Teilen Sie den QR-Code digital per E-Mail, auf Websites oder in sozialen Medien.

Antworten überwachen:

Wenn Sie einen Dynamischen QR-Code erstellt haben, verfolgen Sie die Anzahl der Scans und Nutzerinteraktionen über Ihr Scanova-Dashboard.
Analysieren Sie das gesammelte Feedback, um Ihre Produkte, Dienstleistungen oder Veranstaltungserlebnisse zu verbessern.

Wenn Sie Fragen haben, finden Sie weitere Themen in dieser Wissensdatenbank oder wenden Sie sich an das Kundenbetreuungsteam unter support@scanova.io.