Este artículo proporciona una visión general de la política de reembolso para los usuarios del Generador de Códigos QR Scanova.
Scanova ofrece una política de reembolso transparente para garantizar la satisfacción del cliente. Las solicitudes de reembolso se consideran bajo condiciones específicas, y el proceso está claramente descrito para ayudar a los usuarios a entender los criterios de elegibilidad.
En general, la política de reembolso de la herramienta establece que NO se otorgarán reembolsos en escenarios comunes como:
- Una campaña de Código QR termina prematuramente y los Códigos QR ya no son necesarios
- Los resultados de una campaña de Código QR no cumplen con las expectativas, lo que lleva a su terminación
- El Generador de Códigos QR Scanova no cumple con las expectativas
Esta política está en vigor por las siguientes razones:
- La herramienta ofrece una prueba gratuita de 14 días, permitiendo a los usuarios registrarse y crear hasta 5 Códigos QR Estáticos y Dinámicos sin costo
- Los usuarios tienen la flexibilidad de elegir entre planes mensuales y anuales según sus necesidades. Consulte Planes y Precios para más detalles
Un reembolso se emitirá solo en los siguientes casos excepcionales:
A. Caso 1: Pago Involuntario Debido a Renovación Automática
Cuando se compra una suscripción con Scanova, la renovación automática está habilitada por defecto para asegurar que la cuenta y los Códigos QR Dinámicos permanezcan activos, evitando cualquier interrupción para los usuarios finales que escanean los Códigos QR. Sin embargo, se ofrece la opción de cancelar la renovación automática en el momento de la compra, y también puede deshabilitarse en cualquier momento a través de la configuración de suscripción.
La renovación automática puede deshabilitarse siguiendo esta ruta: Iniciar sesión en la cuenta de Scanova > Suscripción > Cancelar renovación automática > Ingresar contraseña.
En casos excepcionales, si la renovación automática no se desactiva y se realiza un cargo, se puede presentar una solicitud de reembolso notificándonos dentro del plazo especificado. El tiempo para solicitar un reembolso depende del plan de suscripción.
El reembolso se procesará en un plazo de 24 horas, y el monto será acreditado dentro de 7-10 días hábiles.
B. Caso 2: Problemas Técnicos Recurrentes con Scanova
En el improbable caso de problemas técnicos con el Generador de Códigos QR Scanova que afecten las campañas de Código QR, se puede contactar al equipo técnico en support@scanova.io, y se harán esfuerzos para resolver los problemas lo más rápido posible.
El equipo de Relaciones con Clientes ofrece soporte 24/5 (de lunes a viernes) vía chat en vivo, correo electrónico, teléfono o videoconferencia programada. Si es necesario, se puede proporcionar una matriz de escalamiento para usar si el equipo de soporte no responde con prontitud.
Si el problema permanece sin resolver o ocurren múltiples problemas técnicos, se puede solicitar un reembolso. Cada solicitud requerirá la aprobación de la gerencia y se atenderá caso por caso.
Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional relacionada con la política de reembolso del Generador de Códigos QR Scanova, no dude en comunicarse con nuestro equipo de relaciones con clientes en support@scanova.io