Este artículo proporciona instrucciones sobre cómo crear un código QR de retroalimentación usando la plataforma Scanova. Es útil para usuarios que desean recopilar comentarios de manera sencilla dirigiendo a los usuarios a un formulario de retroalimentación mediante un código QR.
Un código QR de retroalimentación es una forma eficiente de recopilar respuestas de clientes, asistentes a eventos o empleados. Al escanearlo, el código QR redirige a los usuarios a un formulario de retroalimentación, permitiéndoles compartir sus opiniones rápida y cómodamente sin necesidad de escribir URLs largas.
A. Crear un código QR de retroalimentación
Inicia sesión en tu cuenta de Scanova:
- Ve a Scanova.
- Haz clic en "Iniciar sesión" e ingresa tus credenciales.
Accede al generador de códigos QR:
- Una vez que hayas iniciado sesión, navega al panel de control.
- Desde el panel, haz clic en Código QR y luego en Crear código QR.
Selecciona la opción Código QR de retroalimentación:
- En la sección "Crear código QR", elige "Código QR de retroalimentación" como tipo de código QR.
- Se te pedirá seleccionar una categoría de retroalimentación entre las siguientes opciones:
- Retroalimentación de producto
- Retroalimentación de servicio al cliente
- Retroalimentación de cliente minorista
- Calificación NPS
- Retroalimentación de evento profesional
- Retroalimentación de evento de entretenimiento
- Retroalimentación en restaurante (comer en el lugar)
- Retroalimentación de entrega en restaurante
- Retroalimentación de evaluación de curso
- Formulario de retroalimentación para empleadores
- Formulario para programar citas
Personaliza la configuración del código QR de retroalimentación:
- Agregar logo: Activa esta opción y sube el logo de tu empresa/negocio/producto. El logo se mostrará en la página de destino y podrás previsualizarlo en el lado derecho de la pantalla.
- Habilitar página de inicio: Si está habilitada, los usuarios llegarán a una página de inicio antes de continuar al formulario de retroalimentación. Si está deshabilitada, los usuarios serán dirigidos directamente al formulario al escanear.
- Ingresar título de la página/producto: Proporciona un título relevante para tu página de retroalimentación.
- Ingresar descripción: Formula una pregunta o proporciona información relacionada con el producto o servicio sobre el que deseas recibir retroalimentación.
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Personalizar texto del botón: Edita el texto del botón CTA para que se ajuste a tus necesidades, como "Dar retroalimentación" o cualquier otro llamado a la acción que se adapte a tu propósito.
Configuración del formulario de retroalimentación:
- Título: Ingresa el título de tu formulario de retroalimentación (máximo 100 caracteres).
- Descripción: Proporciona instrucciones o información adicional para el usuario (máximo 200 caracteres).
- Texto del botón: Personaliza el botón de envío (predeterminado: "Enviar").
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Bloques de preguntas:
- Puedes personalizar el formulario de retroalimentación agregando preguntas relevantes para tus necesidades. A continuación, algunos tipos de preguntas que puedes usar:
- Calificación con estrellas: Permite a los usuarios calificar productos, servicios o eventos con un sistema de 5 estrellas.
- Botón de opción (selección única): Ofrece múltiples opciones donde los usuarios pueden seleccionar una respuesta.
- Escala lineal: Permite a los usuarios calificar experiencias en una escala (por ejemplo, 1-10).
- Respuesta en párrafo: Permite a los usuarios escribir comentarios detallados o sugerencias.
- Ejemplos de plantillas de preguntas:
- "¿Cómo calificarías nuestros productos?" (Calificación con estrellas - Color: #F5CF09)
- "¿Comprarías nuestros productos de nuevo?" (Botón de opción: "¡Absolutamente sí!", "Sólo si es necesario", "Quizá", "No")
- "¿Qué tan fácil es usar el/los producto(s)?" (Botón de opción: "Muy fácil", "Bastante fácil", "No tan fácil", "Nada fácil")
- "Califica nuestro servicio al cliente." (Calificación con estrellas - Color: #F5CF09)
- "En una escala del 1 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestros productos?" (Escala lineal: 1 - "Nada probable" a 10 - "Extremadamente probable")
- "¿Cómo podemos mejorar?" (Respuesta en párrafo)
- Los usuarios deben personalizar estas preguntas según sus requerimientos específicos de retroalimentación.
- Puedes personalizar el formulario de retroalimentación agregando preguntas relevantes para tus necesidades. A continuación, algunos tipos de preguntas que puedes usar:
Genera y descarga el código QR:
- Revisa la vista previa del código QR para asegurarte de que esté correcto.
- Haz clic en "Descargar" y selecciona tu formato de archivo preferido (PNG, SVG o EPS).
Guarda el código QR en tu dispositivo.
B. Prueba el código QR
Escanea el código QR:
- Usa un teléfono inteligente o una aplicación para escanear códigos QR para escanear el código QR generado.
- Verifica que el formulario de retroalimentación se abra correctamente.
Realiza ajustes si es necesario:
- Si el formulario de retroalimentación no carga, regresa a la plataforma Scanova y revisa la configuración.
C. Usa el código QR
Comparte o imprime el código QR:
- Imprime el código QR en tarjetas de retroalimentación, recibos, empaques de productos o carteles de eventos.
- Comparte el código QR digitalmente por correo electrónico, sitios web o redes sociales.
Monitorea las respuestas:
- Si creaste un código QR dinámico, rastrea el número de escaneos e interacciones de usuarios desde tu panel de control de Scanova.
- Analiza la retroalimentación recopilada para mejorar tus productos, servicios o experiencias en eventos.
Si tienes alguna pregunta, puedes consultar más temas en esta base de conocimientos o comunicarte con el equipo de relaciones con clientes en support@scanova.io.