Crear código QR de retroalimentación

Este artículo proporciona instrucciones sobre cómo crear un código QR de retroalimentación usando la plataforma Scanova. Es útil para usuarios que desean recopilar comentarios de manera sencilla dirigiendo a los usuarios a un formulario de retroalimentación mediante un código QR.

Un código QR de retroalimentación es una forma eficiente de recopilar respuestas de clientes, asistentes a eventos o empleados. Al escanearlo, el código QR redirige a los usuarios a un formulario de retroalimentación, permitiéndoles compartir sus opiniones rápida y cómodamente sin necesidad de escribir URLs largas.

A. Crear un código QR de retroalimentación

Inicia sesión en tu cuenta de Scanova:

1. Ve a Scanova.
2. Haz clic en "Iniciar sesión" e ingresa tus credenciales.

Accede al generador de códigos QR:

1. Una vez que hayas iniciado sesión, navega al panel de control.
2. Desde el panel, haz clic en Código QR y luego en Crear código QR.
   

Selecciona la opción Código QR de retroalimentación:

1. En la sección "Crear código QR", elige "Código QR de retroalimentación" como tipo de código QR.
2. Se te pedirá seleccionar una categoría de retroalimentación entre las siguientes opciones:
   • Retroalimentación de producto
   • Retroalimentación de servicio al cliente
   • Retroalimentación de cliente minorista
   • Calificación NPS
   • Retroalimentación de evento profesional
   • Retroalimentación de evento de entretenimiento
   • Retroalimentación en restaurante (comer en el lugar)
   • Retroalimentación de entrega en restaurante
   • Retroalimentación de evaluación de curso
   • Formulario de retroalimentación para empleadores
   • Formulario para programar citas
     
     

Personaliza la configuración del código QR de retroalimentación:

1. Agregar logo: Activa esta opción y sube el logo de tu empresa/negocio/producto. El logo se mostrará en la página de destino y podrás previsualizarlo en el lado derecho de la pantalla.
2. Habilitar página de inicio: Si está habilitada, los usuarios llegarán a una página de inicio antes de continuar al formulario de retroalimentación. Si está deshabilitada, los usuarios serán dirigidos directamente al formulario al escanear.
3. Ingresar título de la página/producto: Proporciona un título relevante para tu página de retroalimentación.
4. Ingresar descripción: Formula una pregunta o proporciona información relacionada con el producto o servicio sobre el que deseas recibir retroalimentación.
5. Personalizar texto del botón: Edita el texto del botón CTA para que se ajuste a tus necesidades, como "Dar retroalimentación" o cualquier otro llamado a la acción que se adapte a tu propósito.
   

Configuración del formulario de retroalimentación:

1. Título: Ingresa el título de tu formulario de retroalimentación (máximo 100 caracteres).
2. Descripción: Proporciona instrucciones o información adicional para el usuario (máximo 200 caracteres).
3. Texto del botón: Personaliza el botón de envío (predeterminado: "Enviar").
4. Bloques de preguntas:
   • Puedes personalizar el formulario de retroalimentación agregando preguntas relevantes para tus necesidades. A continuación, algunos tipos de preguntas que puedes usar:
     • Calificación con estrellas: Permite a los usuarios calificar productos, servicios o eventos con un sistema de 5 estrellas.
     • Botón de opción (selección única): Ofrece múltiples opciones donde los usuarios pueden seleccionar una respuesta.
     • Escala lineal: Permite a los usuarios calificar experiencias en una escala (por ejemplo, 1-10).
     • Respuesta en párrafo: Permite a los usuarios escribir comentarios detallados o sugerencias.
   • Ejemplos de plantillas de preguntas:
     • "¿Cómo calificarías nuestros productos?" (Calificación con estrellas - Color: #F5CF09)
     • "¿Comprarías nuestros productos de nuevo?" (Botón de opción: "¡Absolutamente sí!", "Sólo si es necesario", "Quizá", "No")
     • "¿Qué tan fácil es usar el/los producto(s)?" (Botón de opción: "Muy fácil", "Bastante fácil", "No tan fácil", "Nada fácil")
     • "Califica nuestro servicio al cliente." (Calificación con estrellas - Color: #F5CF09)
     • "En una escala del 1 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestros productos?" (Escala lineal: 1 - "Nada probable" a 10 - "Extremadamente probable")
     • "¿Cómo podemos mejorar?" (Respuesta en párrafo)
   • Los usuarios deben personalizar estas preguntas según sus requerimientos específicos de retroalimentación.

Genera y descarga el código QR:

1. Revisa la vista previa del código QR para asegurarte de que esté correcto.
   
2. Haz clic en "Descargar" y selecciona tu formato de archivo preferido (PNG, SVG o EPS).
   Guarda el código QR en tu dispositivo.

B. Prueba el código QR

Escanea el código QR:

1. Usa un teléfono inteligente o una aplicación para escanear códigos QR para escanear el código QR generado.
2. Verifica que el formulario de retroalimentación se abra correctamente.

Realiza ajustes si es necesario:

1. Si el formulario de retroalimentación no carga, regresa a la plataforma Scanova y revisa la configuración.

C. Usa el código QR

Comparte o imprime el código QR:

1. Imprime el código QR en tarjetas de retroalimentación, recibos, empaques de productos o carteles de eventos.
2. Comparte el código QR digitalmente por correo electrónico, sitios web o redes sociales.

Monitorea las respuestas:

1. Si creaste un código QR dinámico, rastrea el número de escaneos e interacciones de usuarios desde tu panel de control de Scanova.
2. Analiza la retroalimentación recopilada para mejorar tus productos, servicios o experiencias en eventos.

Si tienes alguna pregunta, puedes consultar más temas en esta base de conocimientos o comunicarte con el equipo de relaciones con clientes en support@scanova.io.