Utiliza esta guía para entender la Política de Reembolso del Generador de Códigos QR de Scanova.
En general, la Política de Reembolso de la herramienta indica que NO se aprobarán reembolsos en casos regulares tales como:
- Tu campaña de códigos QR termina prematuramente y ya no necesitas los códigos QR
- Los resultados de tu campaña de códigos QR no fueron como esperabas y planeas terminar la campaña
- La herramienta Generador de Códigos QR de Scanova no cumplió con tus expectativas
Esta política general se debe a las siguientes razones:
- La herramienta te permite registrarte y crear una cuenta de prueba gratuita de 14 días, y crear hasta 5 códigos QR estáticos y dinámicos de forma gratuita
- Puedes elegir entre planes mensuales y anuales según tus necesidades. Consulta los Planes y Precios
Se emitirá un reembolso solo en los siguientes casos excepcionales:
A. Caso: Cuando se realiza un pago recurrente debido a que la renovación automática estaba activa pero no se tenía la intención de renovar
Cuando compras una suscripción con Scanova, la renovación automática se mantiene activa de manera predeterminada. Esto se hace para que tu cuenta y los códigos QR dinámicos puedan permanecer activos y tus usuarios finales (quienes escanean el código QR) no se vean afectados. Sin embargo, en el momento de la compra se te da la opción de cancelar la renovación automática. También puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento a través de la configuración de tu suscripción.
Aquí está cómo puedes cancelarlo:
- Inicia sesión en tu cuenta de Scanova
- Haz clic en "Suscripción" en el panel de navegación lateral
- Haz clic en "Cancelar renovación automática"
- Ingresa tu contraseña de cuenta
- Haz clic en Confirmar
- Recibirás una confirmación por correo electrónico de nuestro socio de pago 2Checkout
- No se te facturará en el próximo ciclo, pero tus datos permanecerán guardados con nosotros durante un año en caso de que quieras reiniciar tu suscripción
Sin embargo, en casos excepcionales, si no puedes desactivar la renovación automática y se te cobra, puedes notificarnos dentro del plazo especificado para solicitar un reembolso. El plazo depende del plan de suscripción:
El reembolso se realizará en un plazo de 24 horas y recibirá el monto en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Caso B: Cuando enfrenta problemas técnicos recurrentes con Scanova
En el caso poco probable de que tenga problemas técnicos con la aplicación Scanova QR Code Generator que obstaculice sus campañas de QR Code, puede comunicarse con nuestro equipo técnico en support@scanova.io e intentaremos resolver los problemas lo antes posible.
Tenga la seguridad de que nuestro amable equipo de relaciones con los clientes brinda soporte las 24 horas del día, los 5 días de la semana (de lunes a viernes) a través de chat en vivo, correos electrónicos, teléfono o videoconferencia (programada). Si es necesario, también podemos compartir una matriz de escalada que puede utilizar en caso de que nuestro equipo de soporte no responda de manera oportuna.
Sin embargo, si el problema no se resuelve o si enfrenta varios problemas técnicos, puede solicitar un reembolso. Cada solicitud requerirá la aprobación de nuestra gerencia y se tratará caso por caso.
Si tiene más preguntas o inquietudes relacionadas con la política de reembolso de Scanova QR Code Generator, no dude en comunicarse con nuestro equipo de relaciones con los clientes en support@scanova.io.