Cet article fournit un aperçu de la politique de remboursement pour les utilisateurs du générateur de codes QR Scanova.
Scanova propose une politique de remboursement transparente afin d'assurer la satisfaction des clients. Les demandes de remboursement sont examinées dans des conditions spécifiques, et le processus est clairement défini pour aider les utilisateurs à comprendre les critères d'éligibilité.
En général, la politique de remboursement de l'outil stipule que les remboursements NE seront PAS accordés dans des scénarios courants tels que :
- Une campagne de code QR se termine prématurément, et les codes QR ne sont plus nécessaires
- Les résultats d'une campagne de code QR ne répondent pas aux attentes, ce qui conduit à sa cessation
- Le générateur de codes QR Scanova ne répond pas aux attentes
Cette politique est en place pour les raisons suivantes :
- L'outil offre un essai gratuit de 14 jours, permettant aux utilisateurs de s'inscrire et de créer jusqu'à 5 codes QR statiques et dynamiques sans frais
- Les utilisateurs ont la flexibilité de choisir entre des plans mensuels et annuels selon leurs besoins. Voir Plans et Tarifs pour plus de détails
Un remboursement ne sera accordé que dans les cas exceptionnels suivants :
A. Cas 1 : Paiement non intentionnel dû au renouvellement automatique
Lorsqu'un abonnement est acheté chez Scanova, le renouvellement automatique est activé par défaut afin de garantir que le compte et les codes QR dynamiques restent actifs, évitant toute interruption pour les utilisateurs finaux qui scannent les codes QR. Cependant, l'option d'annuler le renouvellement automatique est proposée au moment de l'achat, et elle peut également être désactivée à tout moment via les paramètres d'abonnement.
Le renouvellement automatique peut être désactivé en suivant ce chemin : Connexion au compte Scanova > Abonnement > Annuler le renouvellement automatique > Saisir le mot de passe.
Dans des cas exceptionnels, si le renouvellement automatique n'est pas désactivé et qu'un prélèvement est effectué, une demande de remboursement peut être soumise en nous informant dans le délai spécifié. Le délai pour demander un remboursement dépend du plan d'abonnement.
Le remboursement sera traité dans les 24 heures, et le montant sera crédité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
B. Cas 2 : Problèmes techniques récurrents avec Scanova
Dans le cas peu probable de problèmes techniques avec le générateur de codes QR Scanova qui impactent les campagnes de codes QR, l'équipe technique peut être contactée à support@scanova.io, et des efforts seront faits pour résoudre les problèmes aussi rapidement que possible.
L'équipe des relations clients offre un support 24/5 (du lundi au vendredi) via chat en direct, e-mail, téléphone ou visioconférence programmée. Si nécessaire, une matrice d'escalade peut être fournie à utiliser si l'équipe de support ne répond pas rapidement.
Si le problème reste non résolu ou si plusieurs problèmes techniques surviennent, un remboursement peut être demandé. Chaque demande nécessitera l'approbation de la direction et sera traitée au cas par cas.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations liées à la politique de remboursement du générateur de codes QR Scanova, n'hésitez pas à contacter notre équipe des relations clients à support@scanova.io