Cet article explique ce qui se passe lorsque l'abonnement Scanova expire et comment les utilisateurs peuvent renouveler, upgrader, downgrader ou gérer leur compte et leurs codes QR.
Lorsque l'abonnement Scanova expire, les codes QR dynamiques deviennent inactifs et certaines fonctionnalités avancées sont restreintes. Cependant, les données sont conservées pendant une période définie, permettant aux utilisateurs de réactiver leur compte sans perdre leurs codes QR.
Voici les détails concernant l'expiration, la réactivation, les changements de plan et les actions liées au compte.
A. Expiration et conservation des codes QR dynamiques
Désactivation des codes QR dynamiques
Une fois la période d'essai gratuite ou l'abonnement payant terminé, tous les codes QR dynamiques sont automatiquement désactivés
Les codes QR dynamiques désactivés cessent de fonctionner et ne redirigent plus les utilisateurs
Les codes QR statiques restent fonctionnels même sans abonnement actif
Les codes QR dynamiques nécessitent un abonnement actif pour fonctionner.
Conservation des données
Tous les codes QR dynamiques et les données associées sont conservés pendant 26 mois à compter de la date de désactivation
Pendant cette période, les utilisateurs peuvent renouveler l'abonnement et restaurer la fonctionnalité complète
Suppression définitive
Si l'abonnement n'est pas renouvelé dans les 26 mois, toutes les données, y compris les codes QR dynamiques, sont définitivement supprimées
Cela garantit la conformité avec les politiques de confidentialité des données
B. Réactivation des codes QR expirés
Pour réactiver des codes QR dynamiques expirés :
Connectez-vous au compte Scanova
Allez dans Abonnement > Plans
Choisissez le plan souhaité
Complétez le processus de paiement
Une fois le paiement réussi, les codes QR dynamiques précédemment désactivés sont restaurés et deviennent opérationnels.
Si le compte utilisé est inconnu
Scannez le code QR expiré
Cliquez sur Notifier le propriétaire
Un e-mail est envoyé à l'adresse e-mail enregistrée associée à ce code QR
C. Mise à niveau ou rétrogradation des plans d'abonnement
Rétrogradation d'un plan
Lors d'une rétrogradation (par exemple, du plan Pro au plan Lite) :
Les crédits d'abonnement non utilisés sont ajustés au nouveau plan
La valeur restante prolonge la validité du nouveau plan
Exemple : Si un utilisateur a payé pour 12 mois et en a utilisé 6, la valeur restante est appliquée pour prolonger la durée du nouveau plan.
Mise à niveau d'un plan
Lors d'une mise à niveau :
Les crédits d'abonnement restants peuvent être appliqués comme coupon de réduction sur le nouveau plan
OULa validité du nouveau plan peut être prolongée en fonction du crédit restant
Politique de remboursement
Aucun remboursement n'est effectué pour les mises à niveau ou rétrogradations de plan
D. Ajout de codes QR ou fonctionnalités après expiration
Si des codes QR supplémentaires ou des fonctionnalités avancées sont nécessaires, les utilisateurs peuvent s'abonner à un plan adapté :
Plan Basic – Jusqu'à 3 codes QR
Plan Lite – Jusqu'à 5 codes QR
Plan Standard – Jusqu'à 25 codes QR
Plan Pro – Jusqu'à 250 codes QR
Plan Enterprise – Limites personnalisées et fonctionnalités avancées
Le plan Enterprise inclut :
Création en masse de codes QR
Support de domaine personnalisé
Utilisateurs partagés
Fonctionnalités de sécurité renforcées
Contrôles avancés de confidentialité
E. Limitations des analyses dans les plans inférieurs
Les utilisateurs des plans suivants ont accès uniquement à des analyses basiques :
Plan Basic (30 jours)
Plan Lite
Plan Ultra-Lite
Les analyses basiques incluent :
Nombre total de scans par période
Pour accéder à des analyses détaillées telles que :
Type d'appareil
Localisation
Navigateur
Données GPS
Passez au Plan Standard ou au Plan Pro.
F. Annulation du renouvellement automatique
Pour annuler le renouvellement automatique :
Connectez-vous au compte Scanova
Allez dans Abonnement > Annuler le renouvellement automatique
Saisissez le mot de passe du compte pour confirmer
Après annulation :
L'abonnement reste actif jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué
G. Transfert des codes QR entre comptes
Scanova permet le transfert des codes QR sur demande.
Pour initier un transfert, envoyez un e-mail à support@scanova.io avec :
Adresse e-mail du compte source
Adresse e-mail du compte de destination
Liste des codes QR à transférer
L'équipe de support aide au processus de transfert.
H. Analyses personnalisées et confidentialité des données (Plan Enterprise)
Les utilisateurs du Plan Enterprise peuvent demander des limitations sur le suivi des données pour se conformer aux politiques internes de confidentialité.
Sur demande, les données suivantes peuvent être restreintes :
Localisation GPS
Adresse IP
Cette fonctionnalité est utile pour les organisations avec des exigences strictes de conformité.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire concernant le renouvellement d'abonnement, les changements de plan ou la gestion des codes QR, contactez l'équipe de support Scanova à support@scanova.io.